Maintenance et suivi après la mise en ligne
Une fois le développement de la solution logicielle finalisé, nous mettons en production votre solution sur mesure et nous restons en contact pour suivre les différents comportements demande de maintenance ou formation.
La maintenance d’un logiciel sur mesure est divisée en deux types, la maintenance corrective et la maintenance évolutive. Lors de la mise en ligne de votre solution, nous précisons ces différentes notions dans nos conditions d’accompagnement et contrat de maintenance.
Maintenance de logiciel corrective
Vous rencontrez un comportement inhabituel, une erreur est remontée lors de l’utilisation de votre logiciel. Vous le définissez régulièrement en tant que bug. Ce type de comportement du logiciel va demander une intervention technique de notre équipe pour corriger le logiciel.
Vous nous remontez alors l’information par mail, à l’aide de capture d’écran ou encore de vidéo afin de reproduire cette erreur et d’identifier les corrections à apporter. Nous revenons vers vous avec la correction et nous suivons les prochaines actions et attendons votre retour de confirmation pour refermer le ticket d’incident.
La maintenance corrective donne lieu à des conditions de prise en charge et de traitement bien particulières. Nous vous précisons ces différentes notions lors de la prise en charge de projet.
Maintenance de logiciel évolutive
Nous parlons toujours de maintenance, donc toujours de support et de demande d’intervention à l’aide de ticket et de remontée d’informations pour suivre et reproduire le comportement constaté. Simplement dans ce cas, l’utilisation de la solution n’est pas dégradée ou perturbée.
Nous analysons alors les évolutions à apporter et nous revenons vers vous avec la solution conseillée pour confirmer la bonne mise en place aux conditions de contrat de maintenance établie plus tôt. La maintenance évolutive est identifiée à de l’amélioration de comportement ou de traitement d’information pour rendre la solution sur mesure encore plus efficace.
Un logiciel sur mesure évolue avec l’évolution de l’activité et des collaborateurs, notre rôle en tant qu’entreprise de service numérique et partenaire informatique est d’analyser les évolutions à mettre en place sur votre solution pour maintenir le niveau de performance de votre système d’information.
Formation à l’utilisation du logiciel spécifique
Les logiciels sur mesure sont par définition spécifiques. Dans ce cas nous n’avons pas de guide utilisateur prêt à l’emploi, nous identifions les rôles de chacun en nommant un chef de projet dans votre entreprise qui peut devenir le référent d’utilisation du logiciel sur mesure dans votre société.
Ce ne sera pas obligatoirement le responsable informatique, puisqu’il s’agit de process de gestion et donc d’utilisation de solution afin de traiter et de partager les informations nécessaires au bon déroulement de votre activité.
Nous pouvons organiser des sessions de formation auprès de vos différents collaborateurs ou bien déclencher des formations pour l’arrivée de nouveaux collaborateurs selon vos besoins.
Nous pouvons également réaliser des webinars ou bien des FAQ afin de guider vos équipes dans l’utilisation de la solution logicielle développée pour améliorer la gestion de vos données.
Vous souhaitez en savoir plus sur les formations et services proposés dans le cadre d’un développement de logiciel sur mesure, contactez-nous.
Parlons de votre projet
Remplissez un formulaire de contact, nous revenons vers vous dans les 48 heures pour programmer un premier échange avec l’un de nos experts.
fait confiance
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